Termos de Uso

O serviço

O Chev é um software, operado por LACHEV LTDA · CNPJ 68.968.827/0001-27 · Av. Brigadeiro Faria Lima, 1811, conj. 115, Jardim Paulistano, São Paulo/SP, CEP 01452-001 (“Lachev”), que conecta o WhatsApp oficial da sua empresa a um agente de inteligência artificial e a um painel (cockpit) para o seu time acompanhar e assumir as conversas. Ao criar uma conta você aceita estes termos e a Política de Privacidade, em nome próprio e da empresa que cadastrar.

Conta, empresa e time

Cada pessoa tem a sua conta. Quem cria a empresa é o dono e responde por ela: convida o time, define papéis e contrata o plano. Você é responsável pelo que acontece com as contas do seu time; se suspeitar de acesso indevido, remova a pessoa e fale com a gente.

WhatsApp e Meta

• O número conectado é da sua empresa, na conta de WhatsApp Business dela na Meta. Você precisa seguir os Termos e as Políticas do WhatsApp Business.
• Abordar alguém por mensagem proativa (template) exige base legal e, pelas regras da Meta, permissão da pessoa. Quem responde PARE não recebe mais mensagens proativas pelo Chev.
• As cobranças da Meta pelo uso da API (por mensagem, conforme a tabela vigente dela) são feitas por ela, diretamente à sua empresa, e não fazem parte do preço do Chev. O cockpit mostra uma estimativa desse custo, que pode diferir da fatura da Meta.
• A entrega das mensagens depende da Meta; bloqueios, limites ou mudanças de regra dela não são controlados pela Lachev.

O agente de IA

• O agente responde com base no que a sua empresa escreve em “O que o Chev sabe” e nas instruções dadas a ele. O conteúdo dessas instruções é responsabilidade da empresa.
• Inteligência artificial pode errar. O Chev tem pausa, escala humana e histórico para o time supervisionar; cabe à sua empresa acompanhar as conversas e corrigir o que for preciso. Negociação, preço fechado e compromissos contratuais devem ser confirmados por uma pessoa.
• O agente sempre se apresenta como assistente virtual da sua empresa na primeira resposta e oferece falar com uma pessoa. Esse aviso pode ter outras palavras, mas não pode ser retirado: quem conversa tem o direito de saber que fala com uma IA.
• As respostas prontas dos pacotes por segmento e os modelos de roteiro são pontos de partida: a empresa revisa e ajusta antes de ligar o agente, e responde pelo que ele envia em nome dela — inclusive preço, prazo e condição de pagamento.
• Não use o agente para fins que exijam profissional habilitado (orientação médica, jurídica, financeira individual) sem supervisão humana.

Planos e pagamento

• O teste grátis dura o prazo informado no cadastro, sem cartão. Ao terminar, o histórico fica guardado e o agente para de responder até a contratação.
• Os planos são cobrados por período de 31 dias, sem fidelidade, por débito automático no cartão (processado e guardado pelo Mercado Pago; a Lachev não tem acesso ao número do cartão) ou por Pix. O débito automático pode ser cancelado a qualquer momento em Plano, valendo o período já pago. No Pix, cerca de 5 dias antes do vencimento enviamos por e-mail o código da renovação. Se o pagamento atrasar, o agente segue respondendo por mais 3 dias; depois disso a empresa passa ao estado “encerrado”: o histórico continua acessível e a IA para até o pagamento cair. Pagando antes do fim da carência, o novo período conta a partir do vencimento.
• Cada plano tem limites (números, pessoas, agentes e respostas da IA por mês) descritos na página de planos. Ao atingir a cota mensal, as novas conversas vão para o time, a menos que a empresa compre um pacote de respostas extras (disponível nos planos pagos, com limite mensal), que vale até o fim do mês da compra, salvo quando a tela de planos informar que o saldo passa para o mês seguinte. As respostas do plano são usadas antes das do pacote. As tarifas de mensagens da Meta (WhatsApp) não estão incluídas e são cobradas pela Meta diretamente da empresa.
• Preços podem mudar; a mudança vale só para períodos novos.
• Arrependimento: em até 7 dias da primeira contratação, devolvemos o valor (CDC, art. 49). Peça por contato@lachev.com.br.
• Cliente Fundador: as primeiras 10 empresas marcadas como fundadoras pagam, por 12 meses, os preços de tabela do dia da marcação (se a tabela baixar, vale o menor), têm implantação sem custo e garantia de 14 dias contada do primeiro pagamento, com devolução integral se pedirem nesse prazo. A condição é pessoal da empresa e não se transfere.
• Não emitimos cobrança fora do app: desconfie de Pix do “Chev” recebido por outro canal e confirme pelo WhatsApp oficial antes de pagar.

Uso aceitável

Não use o Chev para spam, golpes, conteúdo ilegal, para se passar por outra empresa, para sobrecarregar o serviço ou para tentar acessar dados de outras empresas. Contas que violarem isso podem ser suspensas.

Dados

Os dados dos leads são da sua empresa; a Lachev os trata como operadora, só para prestar o serviço, nos termos do Acordo de Tratamento de Dados, aceito ao criar a empresa e parte destes termos (ver também a Política de Privacidade). Excluir a empresa apaga tudo dela. Empresa encerrada (teste ou plano vencido) tem os dados dos leads apagados depois de 90 dias, com aviso antes.

Limitações

Fazemos o possível para manter o serviço no ar, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta nem resultado comercial. A responsabilidade da Lachev fica limitada ao valor pago nos últimos 3 meses, exceto em caso de dolo, fraude ou culpa grave e nos casos em que a lei não permita limitar.

Mudanças e foro

Podemos atualizar estes termos, avisando no app ou por e-mail. Guardamos a versão e a data que cada pessoa aceitou. Vale a lei brasileira, no foro do domicílio do contratante.