Política de Privacidade

Quem somos

O Chev (chev.lachev.com.br) é um software de atendimento pelo WhatsApp com agente de inteligência artificial, operado por LACHEV LTDA · CNPJ 68.968.827/0001-27 · Av. Brigadeiro Faria Lima, 1811, conj. 115, Jardim Paulistano, São Paulo/SP, CEP 01452-001 (lachev.com.br).

Encarregado (DPO): como agente de tratamento de pequeno porte, a Lachev está dispensada de indicar encarregado (Resolução CD/ANPD nº 2/2022, art. 11), mas mantém um canal para titulares e para a ANPD: contato@lachev.com.br.

Dois papéis diferentes

• Dados de quem usa o Chev (você e o seu time): a Lachev é a controladora. Estão nesta política.
• Dados dos leads e clientes da sua empresa (as pessoas que conversam com o seu WhatsApp): a sua empresa é a controladora e decide para que eles servem; a Lachev é a operadora e só os trata para prestar o serviço contratado, conforme as instruções da sua empresa (LGPD, art. 39), descritas no Acordo de Tratamento de Dados.

O que coletamos de quem usa o Chev

• Conta: nome, e-mail (do Google ou digitado), telefone de WhatsApp e fuso horário. Base legal: execução de contrato.
• Empresa: nome, segmento, site, horário de atendimento, membros do time e seus papéis.
• Pagamentos: valor, plano, data e o identificador da cobrança no Mercado Pago. Não vemos nem guardamos dados bancários. Quem assina o Chev é cliente da Lachev: cada pagamento, a ativação e o cancelamento da assinatura, com o seu nome, e-mail, telefone e o nome da empresa, também entram no sistema comercial da própria Lachev (o Chev Vendas da Lachev), para atendimento, renovação e para apresentar outros produtos da Lachev. Não é compartilhamento com terceiros: os dados ficam com a mesma empresa. Base legal: execução de contrato (atendimento e renovação) e legítimo interesse (ofertas da própria Lachev; LGPD, art. 7º, IX, e art. 10). Você pode se opor a esse uso comercial a qualquer momento, sem perder o acesso ao Chev, escrevendo para contato@lachev.com.br. Esse cadastro comercial fica guardado enquanto a conta existir e por até 2 anos depois do fim dela; os registros de pagamento, 5 anos, por obrigação fiscal.
• Registros técnicos: IP, data e hora de acesso, mantidos por 6 meses (Marco Civil da Internet).

Produtos da Lachev (ecossistema)

Quem usa mais de um produto da Lachev (como o Chev e o Chev Vendas) não precisa cadastrar a empresa duas vezes. Quando você entra em outro produto com o mesmo e-mail e pede para trazer os dados do Chev, o Chev entrega a ele só o cadastro das empresas em que você é dono ou administrador: nome, segmento, site, o seu WhatsApp (se confirmado) e o resumo da oferta lido do seu site. Nessa importação não vão leads, conversas, tokens nem dados fiscais.

Depois de ligada a outro produto (ou depois que você cria uma chave de API ou um webhook nas Integrações), a empresa passa a ter uma linha do tempo única na Lachev: os marcos de cada lead (lead novo, mudança de etapa, lead qualificado, reunião marcada, pedido de atendente), com nome, telefone, e-mail, etapa, respostas da qualificação e a origem do anúncio. Ela serve para o lead qualificado aparecer no Chev Vendas sem digitação, para a sua empresa ler esses dados pela API, por um assistente de IA (MCP) ou pelos webhooks que você cadastrar, e, se você ligar, para devolver a venda à Meta. O texto das conversas não vai para a linha do tempo, que guarda os marcos por 180 dias.

• Acontece só com o seu clique, pela rede interna dos servidores da Lachev (não passa pela internet), com chave de acesso própria.
• Os produtos guardam o vínculo entre as contas para manter os dados iguais; o seu WhatsApp, quando importado, fica cifrado.
• Chaves de API e webhooks são criados por você e podem ser apagados a qualquer momento; cada webhook recebe os eventos assinados.
• O sistema que recebe um webhook e o assistente de IA que a sua empresa conectar (como o Claude ou o ChatGPT) são escolhas dela: o que eles recebem passa a seguir os termos de quem os fornece. O acesso pelo assistente é só de leitura e pode ser cortado removendo o conector ou revogando a chave.
• API de Conversões da Meta (só se a sua empresa ligar): para o anúncio aprender com as vendas, a Lachev envia à Meta, em nome da sua empresa, apenas o identificador do clique no anúncio, o id da conta do WhatsApp Business, o tipo do evento, a data e o valor. Nome, telefone, e-mail e conversa não vão. Lead que não veio de anúncio não é enviado.
• Base legal: execução de contrato e o seu pedido. Para desfazer o vínculo, escreva para contato@lachev.com.br.

O que tratamos em nome da sua empresa

• Telefone, nome do perfil e mensagens trocadas pelo número de WhatsApp que a sua empresa conectou.
• O perfil que o agente e o time preenchem (nome, empresa, cargo, setor, faturamento, e-mail, etapa, pontuação), a memória e as anotações do time.
• A base de conhecimento e as instruções que a sua empresa escreve para o agente.

Esses dados não são usados para nenhum outro fim, não são vendidos e não são misturados entre empresas.

Com quem compartilhamos (suboperadores)

• As mensagens trafegam pela conta de WhatsApp Business da própria empresa, na Meta.
• Para o agente responder, o histórico da conversa, o perfil do lead e a base de conhecimento são enviados à Anthropic. Pelos termos comerciais da API, a Anthropic não usa esses dados para treinar modelos e os guarda só pelo tempo limitado previsto na política dela (para segurança e abuso).
• Transferências para fora do Brasil seguem o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais de proteção de dados dos fornecedores. Mudanças nesta lista são avisadas às empresas clientes antes de valer.

Cookies

Cookies necessários (sessão, empresa escolhida e a sua escolha sobre cookies) são sempre ativos. Cookies analíticos só entram depois que você clica em “Aceitar” no aviso; dá pra recusar ou revogar pelo link “Cookies” no rodapé. Não usamos cookies de publicidade.

Por quanto tempo guardamos

• Conta: enquanto existir. Ao excluir, é apagada na hora; backups são sobrescritos em até 30 dias.
• Conversas e leads: enquanto a empresa estiver ativa no Chev. Excluir a empresa apaga tudo dela. Empresa encerrada (teste ou plano vencido sem renovar) tem conversas, leads e mídias apagados 90 dias depois, com aviso por e-mail aos 60 e aos 80 dias. Backups são sobrescritos em até 30 dias.
• Registros de pagamento: 5 anos, por obrigação fiscal.

Direitos

A LGPD (art. 18) garante acesso, correção, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e petição à ANPD. Quem usa o Chev edita os próprios dados e exclui a conta em Minha conta (passo a passo em Exclusão de dados). Um lead que queira exercer os seus direitos deve procurar a empresa com quem conversou (a controladora); a Lachev ajuda a empresa a atender o pedido. Quem responde PARE no WhatsApp deixa de receber mensagens proativas. Outros pedidos:contato@lachev.com.br — respondemos em até 15 dias.

Segurança

HTTPS em tudo; senhas só como hash (bcrypt); tokens de acesso ao WhatsApp guardados cifrados (AES-256-GCM); isolamento por empresa em todas as consultas; servidor com acesso restrito por chave. Incidentes com risco relevante serão comunicados às empresas afetadas em até 48 horas e à ANPD (art. 48).

Pedidos de autoridades públicas

Quando uma autoridade pede dados pessoais tratados no Chev, seguimos estas regras:

• Análise de legalidade: todo pedido é analisado antes de qualquer resposta. Só atendemos com base legal válida no Brasil (ordem judicial ou requisição de autoridade competente prevista em lei) e conferimos quem pede, a competência e o alcance do pedido.
• Contestação: pedidos genéricos, sem base legal, desproporcionais ou fora da competência de quem pede são recusados ou contestados pelos meios legais cabíveis, inclusive em juízo.
• Mínimo necessário: entregamos só os dados estritamente exigidos, do período e das pessoas indicados (LGPD, art. 6º, III). Quando possível e permitido, avisamos a empresa cliente (controladora dos dados dos leads) para que ela mesma responda.
• Registro: documentamos cada pedido, a nossa resposta, a fundamentação jurídica e as pessoas envolvidas, e guardamos esse registro por no mínimo 5 anos.

Até hoje não recebemos pedidos de autoridades relacionados à segurança nacional. Dúvidas: contato@lachev.com.br.

Menores de idade

O Chev é um serviço para empresas e não é destinado a menores de 18 anos.

Mudanças

Mudanças relevantes serão avisadas no app ou por e-mail. Versão atual: 23 de outubro de 2026.